Klachten worden vaak lastig gevonden en bestempeld als grote tijdrovers. Er wordt dan ook snel mee komaf gemaakt. Toch leveren zij vaak nuttige en waardevolle informatie op, over onszelf en over de ander.
Hoe pakken we een klacht efficiënt aan? Hoe kunnen we beter worden van klachten?

Doelstelling

De cursisten kunnen de positieve werking van klachten hanteren.

Inhoud

• Klachten als basis voor verbetering

• Over klagers en niet-klagers

• Over uitgesproken en niet-uitgesproken klachten

• Reageren op klachten: stappenplan en valkuilen

• Klachtenprocedure