Een klacht van een klant of gebruiker, een wijziging in de teamsamenstelling, een negatieve beoordeling, …  Elke leidinggevende wordt geconfronteerd met het geven van moeilijke en/of negatieve boodschappen. Maar hoe dit goed aan te pakken? Hoe om te gaan met weerstand? Wat als het persoonlijk gespeeld wordt? Wat als je zelf niet achter de boodschap kan staan?

In deze vorming verkennen we, vertrekkende vanuit de realiteit van de deelnemers, een aantal valkuilen én tips om dit beter aan te pakken. 

Lesgever: Tom Vandooren

Datum:   dinsdag 11 oktober van 9u tot 17u.  Inschrijvingsformulier: zie onderaan. 

Locatie:  Het Achterhuis Gent, Diksmuidestraat 41, 9000 Gent

Wie is Tom Vandooren?

Tom Vandooren studeerde in 1999 af als maatschappelijk werker (optie sociaal-cultureel vormingswerk) aan Sociale Hogeschool IPSOC te Kortrijk. Hij bouwde verschillende werkervaringen op in de Bijzondere Jeugdzorg, opvang kandidaat-asielzoekers, buurtwerk en Algemeen Welzijnswerk. Doorheen zijn - al snel leidinggevende - ervaring en diverse managementsopleidingen werd hij gebeten door de HRM-microbe. Na een carrière als coördinator, adjunct-directeur en directeur medewerkers en organisatie, koos hij ten volle voor Quest-it. 
In 2011 sleepte hij de prestigieuze ADMB-award voor personeelsverantwoordelijken in de wacht, en in 2014 publiceerde hij het boek "Sturen en stuwen. 101 vragen over HRM in social profit" (uitg. ACCO). Tom is geprikkeld door mensen die werken met mensen, de link tussen tevredenheid en efficiëntie en innovatie en creativiteit. 
Tom volgde én organiseerde diverse seminars en masterclasses met Fred Lee (If Disney ran your Hospital), en “verdiende zijn oren” bij Disney Institute, waar hij de opleidingen “Business Excellence” en “Quality Service” volgde.