Niettegenstaande al onze goede bedoelingen worden we toch regelmatig geconfronteerd met allerhande conflicten. Op zich is dit geen probleem maar je moet er wel mee kunnen omgaan. Ga je een conflict aan of ga je het liever uit de weg? Laat je het achterste van je tong zien of bewaar je liever de goede vrede? Conflicten kunnen altijd op verschillende wijze worden aangepakt. Afhankelijk van de situatie en de personen die betrokken zijn bij het conflict, is de ene conflictstijl al beter gepast dan de andere.

Doelstelling
Weten wat je best wel of juist niet doet tijdens een conflict. Inzicht krijgen in conflictstijlen om beter met conflicten te kunnen omgaan.

Inhoud
• Stappen in een conflict
• Relaties en transactionele analyse
• Conflictstijlen
• Conflicten vermijden
• Conflicten beheersen
• Praktische voorbeelden uit het werkveld